Condizioni generali di servizio

1.Chi siamo

Mercify.ai (“Mercify”, “noi”) è un servizio di Cogenta B.V., Bagven Park 16, 4838 EH Breda, Paesi Bassi, iscritta al registro delle imprese olandese (Kamer van Koophandel, KvK) con il numero 42142544, partita IVA NL869907438B01. Puoi contattarci all’indirizzo hello@mercify.ai.

Le presenti condizioni si applicano a ogni visita a mercify.ai, a ogni account, a ogni acquisto di un negozio o di credito negozi e a ogni negozio che costruiamo o consegniamo. Creando un account o effettuando un ordine accetti le presenti condizioni. Se una clausola è invalida in base alle norme imperative a tutela dei consumatori del tuo paese, prevalgono tali norme, limitatamente a quella clausola.

2.Cosa fornisce Mercify

Mercify costruisce un negozio Shopify completo sulla base del tuo brief: una categoria di prodotti (nicchia) e un mercato di riferimento, eventualmente un nome del negozio, uno stile, dei colori e un logo indicati da te, oltre ai dati della tua azienda. Un negozio comprende:

• un marchio: nome del negozio (il tuo o una nostra proposta), logo (il tuo o un logo disegnato da noi), colori e caratteri tipografici;
• un assortimento iniziale di 25 prodotti (ampliabile a blocchi di 50 fino a 125), ciascuno con nome, titolo, descrizione, immagini e un prezzo suggerito, provenienti da fornitori terzi;
• la configurazione in Shopify: home page, pagine delle collezioni e dei prodotti, pagine legali conformi alle regole del paese del negozio, navigazione, impostazioni del tema e impostazioni del checkout;
• il trasferimento del negozio sul tuo account Shopify, dopo il quale il negozio è tuo e lo gestisci tu.

Prima di pagare vedi gratuitamente un progetto del tuo negozio (nome, stile, logo e prodotti di esempio) e lo approvi. Dopo il pagamento cerchiamo i prodotti, componiamo l’assortimento e completiamo subito il negozio. Progetto e negozio sono realizzati con l’aiuto dell’intelligenza artificiale e verificati dal nostro sistema.

Mercify non è un rivenditore di Shopify: il tuo abbonamento Shopify, il servizio di pagamento e le app sono accordi tra te e Shopify o i rispettivi fornitori, secondo le loro condizioni e tariffe. Il dominio puoi procurartelo da solo oppure acquistarlo da noi al momento del pagamento; in tal caso si applica la sezione «Dominio» qui sotto.

3.Account e utilizzo

Ti serve un account con un indirizzo email funzionante, che confermi prima di poter pagare. Mantieni riservate le tue credenziali di accesso; tutto ciò che avviene tramite il tuo account si considera fatto da te.

Hai almeno 18 anni e usi Mercify solo per la tua attività o per un’attività che sei autorizzato a rappresentare. I membri del team che inviti agiscono per conto del tuo account.

Non usi Mercify per negozi con prodotti o attività illeciti, che violano diritti altrui (contraffazione compresa) o vietati dalla Acceptable Use Policy di Shopify. Possiamo bloccare o chiudere un account in caso di abuso, mancato pagamento, chargeback o ragionevole sospetto di un utilizzo contrario alle presenti condizioni o alla legge.

4.Prezzi e pagamento

I prezzi aggiornati sono indicati su mercify.ai e nel tuo account. Attualmente: un negozio con 25 prodotti costa 100 €, un pacchetto di 3 negozi 270 € e un pacchetto di 10 negozi 800 € (credito negozi da usare quando vuoi), e ogni blocco di 50 prodotti aggiuntivi costa 50 € (al massimo 125 prodotti per negozio).

I prezzi sono in euro e IVA esclusa. I clienti nei Paesi Bassi pagano l’IVA del 21%. Alle aziende di altri paesi UE con partita IVA valida si applica l’inversione contabile (reverse charge); in mancanza di una partita IVA valida applichiamo l’IVA olandese. Fuori dall’UE l’IVA non si applica. Prima di confermare il pagamento vedi il totale IVA inclusa, e dopo ogni pagamento ricevi subito la fattura via email.

Il pagamento è anticipato, tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento Mollie (iDEAL, carta di credito, Bancontact e gli altri metodi indicati al momento del pagamento). Non vediamo né conserviamo mai i dati completi della tua carta o del tuo conto. Iniziamo a lavorare al tuo negozio non appena Mollie conferma il pagamento. Se un pagamento viene stornato o contestato (chargeback), sospendiamo la costruzione del negozio interessato e blocchiamo il relativo credito finché la situazione non è risolta.

Il credito negozi (un pacchetto) è un numero di negozi prepagati sul tuo account, da usare per negozi futuri. È personale, non cedibile e non convertibile in denaro, salvo quanto previsto dalla nostra policy su annullamenti e rimborsi. Negozi e credito negozi si acquistano una tantum. Gli unici abbonamenti sono il numero di verifica (mensile) e il dominio (annuale), entrambi facoltativi e disdicibili in qualsiasi momento nella sezione Pagamenti, come descritto nelle sezioni «Numero di verifica» e «Dominio».

5.Numero di verifica

Al momento del pagamento di un negozio puoi acquistare un numero di verifica, ossia un numero di telefono per verificare i tuoi account (ad esempio Google, Meta e Shopify). Costa 9,95 € al mese, IVA esclusa. Il primo mese si paga insieme al negozio; in seguito addebitiamo automaticamente l’importo ogni mese tramite Mollie (addebito diretto o carta di credito) fino alla disdetta. Puoi disdire ogni mese nella sezione Pagamenti; il numero resta poi attivo fino alla fine del mese pagato.

Il numero è destinato esclusivamente alla ricezione di codici via SMS; non consente di effettuare chiamate né di inviare SMS. Lo acquistiamo da un operatore di telecomunicazioni ed è intestato a Mercify. Ogni SMS ricevuto sul numero viene inoltrato automaticamente all’indirizzo email che indichi; non ne conserviamo il contenuto. L’accettazione di un numero virtuale dipende esclusivamente dal singolo servizio; non possiamo garantirla.

Il numero è personale: lo utilizzi solo per la tua attività e non per eludere le regole di altri servizi. Resta tuo finché l’abbonamento è attivo. Quando l’abbonamento termina (per disdetta, oppure perché un addebito non va a buon fine nemmeno dopo ripetuti tentativi), teniamo il numero a tua disposizione per altri 30 giorni e in quel periodo continuiamo a inoltrare i codici; trascorso tale termine lo disattiviamo e non lo assegniamo mai ad altri. La portabilità verso un altro operatore non è possibile; se intendi smettere, imposta quindi per tempo un altro numero sui tuoi account.

Puoi anche mostrare il numero come telefono del tuo negozio. Chi chiama non ti raggiunge su questo numero: resta quindi tua responsabilità fare in modo che i clienti possano contattarti in altro modo, ad esempio via email, e indicarlo nel negozio.

6.Dominio

Al momento del pagamento di un negozio puoi acquistare un dominio con estensione .com, .net, .nl, .de o .co.uk, scegliendo tra i nomi ancora disponibili in quel momento. Costa 19,95 € all’anno, IVA esclusa, per qualsiasi estensione. Il primo anno si paga insieme al negozio; in seguito il dominio si rinnova automaticamente ogni anno e addebitiamo l’importo tramite Mollie (addebito diretto o carta, in base al mandato rilasciato con il primo pagamento) circa due settimane prima della scadenza, fino alla disdetta.

Registriamo il dominio presso Namecheap a tuo nome: sei tu l’intestatario (registrant), con protezione WHOIS gratuita, così i tuoi dati non sono pubblici. Il dominio resta gestito nell’account Namecheap di Mercify e ne puntiamo i DNS sul tuo negozio Shopify. Poi colleghi tu il dominio in Shopify (Impostazioni → Domini → Collega dominio esistente).

Dopo la registrazione Namecheap ti invia un’email di verifica, che devi confermare entro 15 giorni come previsto dalle regole ICANN; in caso contrario il dominio viene sospeso. Sei responsabile della scelta di un nome che non violi marchi, nomi o altri diritti di terzi. Al dominio si applicano inoltre le regole del registro dell’estensione e di Namecheap in qualità di registrar.

Puoi disdire in qualsiasi momento nella sezione Pagamenti. Il dominio resta tuo fino alla data di scadenza; dopodiché scade e chiunque può registrarlo. Una volta effettuata la registrazione, l’anno pagato non è rimborsabile, perché i costi del registro sono già stati sostenuti; se la registrazione non va a buon fine, ti rimborsiamo per intero (vedi la nostra policy su annullamenti e rimborsi).

7.Consegna e trasferimento

Dopo il pagamento cerchiamo i prodotti, componiamo l’assortimento e completiamo il negozio, di solito entro 30 minuti. Eventuali ritardi te li comunichiamo nel tuo account o via email. Dopo il trasferimento puoi aggiungere, modificare o eliminare qualsiasi cosa in Shopify.

Il negozio viene consegnato come negozio Shopify che rivendichi o ricevi sul tuo account Shopify. Dal trasferimento sei proprietario del negozio e ne sei responsabile, compresi l’abbonamento Shopify, le pagine legali, i prezzi, le imposte, le spedizioni e l’assistenza clienti.

I tempi sono indicativi. Non siamo responsabili per ritardi dovuti a Shopify, ai fornitori, ai dati che inserisci o a circostanze al di fuori del nostro controllo, ma portiamo sempre a termine la consegna oppure, se ciò risulta impossibile, rimborsiamo l’importo del negozio non consegnato.

8.Prodotti, fornitori e contenuti

I prodotti del tuo negozio provengono da fornitori terzi (ad esempio piattaforme di dropshipping come CJ Dropshipping). Mercify sceglie i prodotti, scrive i testi e crea le immagini per il tuo negozio, ma non vende, non conserva e non spedisce questi prodotti e non è parte delle vendite ai tuoi clienti. Disponibilità, prezzi d’acquisto, tempi di consegna e conformità dei prodotti dipendono dal fornitore e possono cambiare.

Prima di iniziare a vendere verifichi che prodotti, descrizioni, affermazioni e prezzi siano adeguati e consentiti nel tuo mercato, e configuri il collegamento con il fornitore e la gestione degli ordini.

Una volta pagato il negozio, puoi usare senza limiti di tempo i testi, le immagini e i materiali di marca che creiamo per il tuo negozio, all’interno di quel negozio e per la sua promozione. Devi avere il diritto di usare ciò che carichi tu (come il tuo logo) e ci tieni indenni da pretese di terzi relative ai tuoi materiali. Non garantiamo che un nome di negozio proposto o un logo disegnato siano liberi da diritti di terzi; la ricerca di anteriorità del marchio è a tuo carico.

9.Non sei soddisfatto?

Se il negozio consegnato non corrisponde a ciò che hai approvato, segnalalo tramite l’Assistenza entro 14 giorni dalla consegna. Lo correggiamo oppure, se la correzione non è ragionevolmente possibile, costruiamo un negozio sostitutivo o rimborsiamo l’importo di quel negozio. Un cambiamento di gusti dopo l’approvazione, o modifiche che apporti tu in Shopify, non sono difetti. I dettagli e i tuoi diritti di legge sono nella policy su annullamenti e rimborsi.

10.Responsabilità

Mercify fornisce un punto di partenza per la tua attività; i risultati commerciali dipendono dai tuoi prodotti, prezzi, marketing e dalla gestione dell’attività e non sono garantiti.

La nostra responsabilità complessiva per qualsiasi pretesa relativa a un negozio è limitata all’importo che hai pagato per quel negozio, salvo dolo o colpa grave da parte nostra o nei casi in cui la legge non consenta tale limitazione. Non siamo responsabili per danni indiretti, come mancato guadagno, perdita di fatturato o perdita di dati, né per atti od omissioni di Shopify, fornitori, servizi di pagamento o altri terzi.

11.Privacy

Il modo in cui trattiamo i dati personali è descritto nella nostra informativa sulla privacy. Per i prodotti e i clienti del tuo negozio il titolare del trattamento sei tu; Mercify tratta tali dati solo per tuo conto durante la costruzione o l’assistenza del negozio.

12.Modifiche, legge applicabile e controversie

Possiamo modificare le presenti condizioni; a ogni ordine si applica la versione in vigore al momento dell’ordine, e le modifiche importanti le comunichiamo nell’app o via email.

Le presenti condizioni sono regolate dal diritto olandese. Le controversie sono sottoposte al giudice competente di Breda, salvo che norme imperative ti attribuiscano il diritto a un foro diverso. Preferiamo risolvere tutto direttamente: scrivici prima a hello@mercify.ai.

Le presenti condizioni sono disponibili in più lingue. In caso di divergenza tra le versioni linguistiche prevale la versione olandese.