Condiciones generales de contratación

1.Quiénes somos

Mercify.ai ("Mercify", "nosotros") es un servicio de Cogenta B.V., con domicilio en Bagven Park 16, 4838 EH Breda, Países Bajos, inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa (Kamer van Koophandel, KvK) con el número 42142544 y con número de IVA NL869907438B01. Puedes contactar con nosotros en hello@mercify.ai.

Estas condiciones se aplican a toda visita a mercify.ai, a toda cuenta, a toda compra de una tienda o de saldo de tiendas y a toda tienda que creemos o entreguemos. Al crear una cuenta o realizar un pedido, aceptas estas condiciones. Si alguna cláusula fuera nula conforme a la normativa imperativa de protección de los consumidores de tu país, prevalecerá dicha normativa, únicamente respecto de esa cláusula.

2.Qué ofrece Mercify

Mercify crea una tienda Shopify completa a partir de los datos que nos facilitas: una categoría de producto (nicho) y un mercado de destino y, en su caso, un nombre de tienda, un estilo, unos colores y un logotipo propios, además de los datos de tu empresa. Cada tienda incluye:

• una marca: nombre de la tienda (el tuyo o uno que te propongamos), logotipo (el tuyo o uno que dibujemos nosotros), colores y tipografías;
• un surtido inicial de 25 productos (ampliable en tramos de 50 hasta 125), cada uno con nombre, título, descripción, imágenes y un precio sugerido, procedentes de proveedores externos;
• la configuración en Shopify: página de inicio, páginas de colecciones y de producto, páginas legales conforme a las normas del país de la tienda, navegación, ajustes del tema y ajustes del proceso de pago;
• la transferencia de la tienda a tu propia cuenta de Shopify, a partir de la cual la tienda es tuya y eres tú quien la gestiona.

Antes de pagar ves gratis un diseño de tu tienda (nombre, estilo, logotipo y productos de ejemplo) y lo apruebas. Tras el pago buscamos los productos, preparamos el surtido y terminamos la tienda de inmediato. El diseño y la tienda se crean con ayuda de inteligencia artificial y los revisa nuestro sistema.

Mercify no es revendedor de Shopify: tu suscripción a Shopify, el servicio de pagos y las aplicaciones son relaciones entre tú y Shopify o dichos proveedores, sujetas a sus propias condiciones y precios. El dominio puedes gestionarlo por tu cuenta o comprarlo con nosotros al pagar; en ese caso se aplica el apartado «Dominio» que figura más abajo.

3.Cuenta y uso

Necesitas una cuenta con una dirección de correo electrónico operativa, que deberás confirmar antes de poder pagar. Mantén en secreto tus credenciales de acceso; todo lo que se haga a través de tu cuenta se considerará hecho por ti.

Declaras ser mayor de 18 años y utilizar Mercify únicamente para tu propia empresa o para una empresa a la que estés autorizado a representar. Los miembros del equipo a los que invites actúan en nombre de tu cuenta.

No utilizarás Mercify para tiendas con productos o actividades ilícitos, que vulneren derechos de terceros (incluidas las falsificaciones) o que estén prohibidos por la Acceptable Use Policy de Shopify. Podemos bloquear o cerrar una cuenta en caso de abuso, impago, retrocesiones de cargos o sospecha razonable de un uso contrario a estas condiciones o a la ley.

4.Precios y pago

Los precios vigentes figuran en mercify.ai y en tu cuenta. Actualmente: una tienda con 25 productos cuesta 100 €, un paquete de 3 tiendas 270 € y un paquete de 10 tiendas 800 € (saldo de tiendas que utilizas cuando quieras), y cada tramo adicional de 50 productos cuesta 50 € (como máximo 125 productos por tienda).

Los precios se expresan en euros y no incluyen el IVA. Los clientes en los Países Bajos pagan un 21 % de IVA. A las empresas de otros Estados miembros de la UE con un número de IVA válido se les aplica la inversión del sujeto pasivo; sin un número de IVA válido, aplicamos el IVA neerlandés. Fuera de la UE no se aplica IVA. Antes de confirmar el pago ves el importe total con IVA, y tras cada pago recibes de inmediato la factura por correo electrónico.

El pago es por adelantado, a través de nuestro proveedor de pagos Mollie (iDEAL, tarjeta de crédito, Bancontact y los demás métodos que se muestren al pagar). Nunca vemos ni conservamos los datos completos de tu tarjeta o cuenta bancaria. Empezamos a trabajar en tu tienda en cuanto Mollie confirma el pago. Si un pago se anula o se retrocede, suspendemos la creación de esa tienda y bloqueamos el saldo correspondiente hasta que se resuelva.

El saldo de tiendas (un paquete) es un número de tiendas prepagadas en tu cuenta, que puedes usar para futuras tiendas. Es personal e intransferible y no puede canjearse por dinero, salvo en los términos de nuestra política de cancelaciones y reembolsos. Las tiendas y el saldo de tiendas se compran en un único pago. Las únicas suscripciones son el número de verificación (mensual) y el dominio (anual), ambos opcionales y cancelables en cualquier momento en Pagos, como se indica en los apartados «Número de verificación» y «Dominio».

5.Número de verificación

Al pagar una tienda puedes comprar un número de verificación: un número de teléfono para verificar tus propias cuentas (por ejemplo, en Google, Meta y Shopify). Cuesta 9,95 € al mes, IVA no incluido. El primer mes se paga al finalizar la compra; a partir de ahí, lo cobramos automáticamente cada mes a través de Mollie (domiciliación bancaria o tarjeta de crédito) hasta que lo canceles. Puedes cancelarlo cualquier mes en Pagos; el número seguirá funcionando hasta el final del mes ya pagado.

El número está destinado exclusivamente a recibir códigos por SMS; no permite realizar llamadas ni enviar SMS. Lo contratamos con un operador de telecomunicaciones y figura a nombre de Mercify. Cada SMS que llega al número se reenvía automáticamente a la dirección de correo electrónico que nos indiques; no conservamos su contenido. Cada servicio decide por sí mismo si acepta un número virtual, por lo que no podemos garantizarlo.

El número es personal: solo puedes usarlo para tu propia empresa y no para eludir las normas de otro servicio. Sigue siendo tuyo mientras tu suscripción esté activa. Si termina (porque la cancelas o porque, tras varios intentos, no logramos cobrar una cuota), te reservamos el número 30 días más y durante ese plazo seguimos reenviando los códigos; después lo damos de baja y nunca lo asignamos a otra persona. No es posible la portabilidad a otro operador, así que, si quieres dejar de usarlo, cambia a tiempo el número de tus cuentas.

También puedes mostrar el número como teléfono de tu tienda. Las llamadas no te llegan a ese número, así que sigue siendo responsabilidad tuya que los clientes puedan contactarte de otra forma, por ejemplo por email, y que tu tienda lo indique.

6.Dominio

Al pagar una tienda puedes comprar un dominio con extensión .com, .net, .nl, .de o .co.uk, entre los nombres que estén libres en ese momento. Cuesta 19,95 € al año, IVA no incluido, sea cual sea la extensión. El primer año se paga al finalizar la compra; después, el dominio se renueva automáticamente cada año y cobramos el importe a través de Mollie (domiciliación bancaria o tarjeta, con el mandato de tu primer pago) unas dos semanas antes de su vencimiento, hasta que lo canceles.

Registramos el dominio en Namecheap a tu nombre: tú eres el titular (registrante), con privacidad WHOIS gratuita para que tus datos no sean públicos. El dominio se gestiona desde la cuenta de Namecheap de Mercify y apuntamos sus DNS a tu tienda Shopify. Después, conectas tú mismo el dominio en Shopify (Configuración → Dominios → Conectar dominio existente).

Tras el registro, Namecheap te enviará un correo de verificación que debes confirmar en un plazo de 15 días, tal como exigen las normas de la ICANN; de lo contrario, el dominio quedará suspendido. Eres responsable de elegir un nombre que no vulnere marcas, denominaciones ni otros derechos de terceros. Al dominio se le aplican, además, las normas del registro de la extensión y las de Namecheap como registrador.

Puedes cancelarlo en cualquier momento en Pagos. El dominio seguirá siendo tuyo hasta su fecha de vencimiento; después caducará y cualquier otra persona podrá registrarlo. Una vez registrado el dominio, no reembolsamos el año pagado, ya que los costes del registro ya se han generado; si el registro no se completa, te devolvemos el importe íntegro (consulta nuestra política de cancelaciones y reembolsos).

7.Entrega y transferencia

Tras el pago buscamos los productos, preparamos el surtido y terminamos la tienda, normalmente en menos de 30 minutos. Cualquier retraso te lo comunicamos en tu cuenta o por correo. Después de la transferencia puedes añadir, cambiar o eliminar lo que quieras en Shopify.

La tienda se entrega como tienda Shopify que reclamas o recibes en tu propia cuenta de Shopify. Desde la transferencia eres el titular de la tienda y responsable de ella, lo que incluye tu suscripción a Shopify, las páginas legales, los precios, los impuestos, los envíos y la atención al cliente.

Los plazos son orientativos. No respondemos de los retrasos causados por Shopify, los proveedores, los datos que nos facilites o circunstancias ajenas a nuestro control, pero siempre completamos la entrega o, si resulta imposible, reembolsamos el importe de la tienda no entregada.

8.Productos, proveedores y contenido

Los productos de tu tienda proceden de proveedores externos (por ejemplo, plataformas de dropshipping como CJ Dropshipping). Mercify selecciona productos, redacta textos y crea imágenes para tu tienda, pero no vende, almacena ni envía esos productos y no es parte en las ventas a tus clientes. La disponibilidad, los precios de compra, los plazos de entrega y la conformidad de los productos dependen del proveedor y pueden cambiar.

Antes de empezar a vender, comprueba que los productos, las descripciones, las afirmaciones y los precios son adecuados y están permitidos en tu mercado, y configura la conexión con tu proveedor y la gestión de pedidos.

Una vez pagada la tienda, puedes utilizar sin límite temporal los textos, las imágenes y los elementos de marca que creemos para ella, en la propia tienda y en su promoción. Debes tener derecho a usar lo que subas tú (como tu logotipo) y nos mantendrás indemnes frente a reclamaciones de terceros relativas a ese material. No garantizamos que un nombre de tienda propuesto o un logotipo dibujado estén libres de derechos de terceros; la búsqueda de marcas es responsabilidad tuya.

9.¿No estás satisfecho?

Si la tienda entregada no se corresponde con lo que aprobaste, comunícalo a través de Soporte en un plazo de 14 días desde la entrega. La corregiremos o, si la corrección no es razonablemente posible, crearemos una tienda de sustitución o te reembolsaremos el importe de esa tienda. Un cambio de gusto tras la aprobación o las modificaciones que hagas tú en Shopify no constituyen defectos. Los detalles y tus derechos legales figuran en la política de cancelaciones y reembolsos.

10.Responsabilidad

Mercify te ofrece un punto de partida para tu negocio; los resultados comerciales dependen de tus productos, precios, marketing y gestión, y no están garantizados.

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con una tienda se limita al importe que hayas pagado por esa tienda, salvo en caso de dolo o culpa grave por nuestra parte o cuando la ley no permita esta limitación. No respondemos de daños indirectos, como el lucro cesante, la pérdida de ventas o la pérdida de datos, ni de los actos u omisiones de Shopify, los proveedores, los servicios de pago u otros terceros.

11.Privacidad

El tratamiento de los datos personales se explica en nuestra política de privacidad. Respecto de los productos y los clientes de tu propia tienda, el responsable del tratamiento eres tú; Mercify solo trata esos datos por cuenta tuya mientras crea la tienda o te presta asistencia con ella.

12.Modificaciones, ley aplicable y litigios

Podemos modificar estas condiciones; a cada pedido se le aplica la versión vigente en el momento de realizarlo, y te avisaremos de los cambios importantes en la aplicación o por correo electrónico.

Estas condiciones se rigen por el Derecho neerlandés. Los litigios se someterán al tribunal competente de Breda, salvo que la normativa imperativa te reconozca el derecho a acudir a otro tribunal. Preferimos resolverlo todo directamente: escríbenos primero a hello@mercify.ai.

Estas condiciones están disponibles en varios idiomas. En caso de discrepancia entre las versiones, prevalecerá la versión neerlandesa.