Annullamenti e rimborsi

1.In breve

Il progetto del tuo negozio lo vedi gratis. Paghi solo se lo vuoi, e al pagamento ci chiedi di iniziare subito. Dall’inizio della costruzione il servizio viene eseguito appositamente per te e il pagamento di quel negozio non è più rimborsabile, salvo mancata consegna o negozio non conforme al progetto che hai approvato. Il credito negozio non utilizzato ti viene rimborsato entro 14 giorni dall’acquisto. Trovi i dettagli qui sotto.

2.Prima dell’inizio della costruzione

La costruzione inizia subito dopo il pagamento. Se il pagamento è andato a buon fine ma la costruzione non è ancora partita per una causa a noi imputabile, puoi annullare l’ordine tramite il Supporto e ti rimborsiamo l’intero importo di quel negozio sul metodo di pagamento utilizzato. I rimborsi tramite Mollie arrivano di solito sul conto entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della banca o dell’emittente della carta.

3.Dopo l’inizio della costruzione

Al pagamento spunti la casella con cui ci chiedi di iniziare la costruzione subito dopo il pagamento; senza questa spunta non puoi pagare. Se sei un consumatore, con ciò chiedi espressamente che il servizio inizi durante il periodo di recesso legale di 14 giorni e riconosci di perdere il diritto di recesso una volta che il negozio è stato interamente consegnato. Registriamo questa richiesta con data e ora. Dall’inizio della costruzione il pagamento di quel negozio non è rimborsabile, perché il lavoro (marchio, contenuti, assortimento, configurazione in Shopify) è realizzato appositamente per te.

4.Non è ciò che hai approvato?

Se il negozio consegnato è diverso da ciò che hai approvato, oppure mancano o non funzionano parti essenziali, segnalalo tramite l’Assistenza entro 14 giorni dalla consegna spiegando il problema. A nostra scelta e in quest’ordine, provvediamo a correggere il negozio, a costruire un negozio sostitutivo o a rimborsare l’importo di quel negozio.

Non costituiscono difetti: preferenze cambiate dopo l’approvazione, differenze proprie dei contenuti generati con l’IA entro la direzione approvata, variazioni di prezzo o di disponibilità presso i fornitori e modifiche che apporti tu in Shopify. Restano validi i tuoi diritti di legge come consumatore, compreso il diritto a un servizio conforme al contratto.

5.Credito negozi

Il credito è un saldo prepagato. Entro 14 giorni dall’acquisto puoi chiedere il rimborso del credito non usato; in tal caso rimborsiamo il prezzo di acquisto di quel credito. Il credito già usato per un negozio segue le regole sui negozi indicate sopra.

Al momento il credito non scade; se in futuro introdurremo una scadenza, non si applicherà al credito già acquistato. Il credito non è convertibile in denaro né trasferibile a un altro account, salvo quanto descritto qui.

6.Prodotti aggiuntivi e costi di Shopify

I prodotti aggiuntivi (50 prodotti per 50 €) fanno parte dell’ordine del negozio e seguono le stesse regole del negozio. I costi di abbonamento a Shopify, app, domini non acquistati tramite Mercify, i costi dei fornitori e le commissioni sulle transazioni sono addebitati da questi soggetti secondo le loro condizioni; Mercify non può rimborsarli.

7.Numero di verifica

Il numero di verifica fa parte dell’ordine del negozio. Se annulli l’ordine prima dell’inizio della costruzione, ti rimborsiamo anche il numero. Se non ricevi un numero entro 5 giorni lavorativi dal pagamento, te lo rimborsiamo per intero. Una volta che il numero ti è stato assegnato, non rimborsiamo il mese già iniziato; puoi disdire ogni mese e il numero resta attivo fino alla fine del mese pagato.

8.Dominio

Se la registrazione del tuo dominio non va a buon fine, te lo rimborsiamo per intero. Una volta registrato il dominio a tuo nome, l’anno pagato non è rimborsabile, nemmeno in caso di disdetta, perché i costi del registro sono già stati sostenuti. Puoi disdire in qualsiasi momento nella sezione Pagamenti; il dominio resta tuo fino alla data di scadenza e poi scade.

9.Pacchetti di prodotti in Mercify Autopilot

I pacchetti di prodotti che acquisti nella nostra app Shopify Mercify Autopilot vengono addebitati da Shopify come importo una tantum sulla tua fattura Shopify. Prima che i prodotti entrino nel tuo negozio, li controlli e puoi farci sostituire quelli che non vuoi. Ricevi sempre esattamente il numero di prodotti che hai pagato: se presso il fornitore la tua nicchia si esaurisce, ti proponiamo una nicchia un po’ più ampia e proseguiamo solo con il tuo consenso. Per altre domande su un pacchetto, scrivi a hello@mercify.ai.

10.Come chiedere un rimborso o un annullamento

Usa l’Assistenza nel tuo account o scrivi a hello@mercify.ai dall’indirizzo email del tuo account, indicando il numero d’ordine e il motivo. Confermiamo la ricezione della richiesta entro 2 giorni lavorativi e decidiamo entro 14 giorni. I rimborsi approvati vengono effettuati tramite Mollie sul metodo di pagamento originale; non rimborsiamo mai su un conto diverso.

Se avvii un chargeback presso la tua banca mentre una richiesta è in corso, la gestione si allunga e possiamo bloccare il tuo account finché la situazione non è risolta.