Cancelaciones y reembolsos

1.En resumen

El diseño de tu tienda lo ves gratis. Solo pagas si lo quieres, y al pagar nos pides que empecemos de inmediato. Desde que empieza la creación, el servicio se presta específicamente para ti y el pago de esa tienda deja de ser reembolsable, salvo que no la entreguemos o que la tienda no coincida con el diseño que aprobaste. El saldo de tiendas no utilizado se reembolsa si lo pides en los 14 días siguientes a la compra. Los detalles, a continuación.

2.Antes de que empiece la creación

La creación empieza justo después de tu pago. Si el pago se ha completado pero la creación aún no ha empezado por una causa atribuible a nosotros, puedes cancelar el pedido a través de Soporte y te devolvemos el importe íntegro de esa tienda con el mismo medio de pago. Los reembolsos mediante Mollie suelen llegar a tu cuenta en 5 a 10 días hábiles, según tu banco o emisor de la tarjeta.

3.Una vez empezada la creación

Al pagar marcas la casilla con la que nos pides empezar a crear la tienda justo después del pago; sin esa casilla no puedes pagar. Si eres consumidor, con ello solicitas expresamente que el servicio comience dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento una vez entregada por completo la tienda. Registramos esta solicitud con fecha y hora. Desde el inicio de la creación, el pago de esa tienda no es reembolsable, porque el trabajo (marca, contenidos, surtido, configuración en Shopify) se hace específicamente para ti.

4.¿No es lo que aprobaste?

Si la tienda entregada difiere de lo que aprobaste, o le faltan elementos esenciales o estos no funcionan, comunícalo a través de Soporte en un plazo de 14 días desde la entrega e indícanos qué falla. En ese caso, a nuestra elección y por este orden: corregiremos la tienda, crearemos una tienda de sustitución o te reembolsaremos el importe de esa tienda.

No constituyen defectos las preferencias que cambien tras la aprobación, las diferencias propias del contenido generado por IA dentro de la dirección aprobada, los cambios de precio o de existencias de los proveedores ni las modificaciones que hagas tú en Shopify. Se mantienen tus derechos legales como consumidor, incluido el derecho a un servicio conforme con el contrato.

5.Saldo de tiendas

El saldo es un importe prepagado. Puedes solicitar el reembolso del saldo sin usar en los 14 días siguientes a la compra; en ese caso te devolvemos el precio de compra de ese saldo. El saldo que hayas usado para una tienda sigue las reglas aplicables a las tiendas que se indican más arriba.

Actualmente el saldo no caduca; si algún día introducimos una fecha de caducidad, no se aplicará al saldo que ya hayas comprado. El saldo no puede canjearse por dinero ni transferirse a otra cuenta, salvo en los términos aquí descritos.

6.Productos adicionales y costes de Shopify

Los productos adicionales (50 productos por 50 €) forman parte del pedido de la tienda y siguen las mismas reglas que la tienda. Las cuotas de suscripción de Shopify, las aplicaciones, los dominios no comprados a través de Mercify, los costes de los proveedores y las comisiones por transacción los cobran esos terceros conforme a sus propias condiciones; Mercify no puede reembolsarlos.

7.Número de verificación

El número de verificación forma parte del pedido de la tienda. Si cancelas ese pedido antes de que empiece la creación de la tienda, te reembolsamos también el número. Si no recibes el número en los 5 días hábiles siguientes al pago, te devolvemos el importe íntegro. Una vez que te hayamos asignado el número, no reembolsamos el mes ya iniciado; puedes cancelarlo cualquier mes y el número sigue funcionando hasta el final del mes pagado.

8.Dominio

Si el registro de tu dominio no se completa, te devolvemos el importe íntegro. Una vez registrado el dominio a tu nombre, no reembolsamos el año pagado, aunque lo canceles, ya que los costes del registro ya se han generado. Puedes cancelarlo en cualquier momento en Pagos; el dominio sigue siendo tuyo hasta su fecha de vencimiento y después caduca.

9.Packs de productos en Mercify Autopilot

Los packs de productos que compras en nuestra app de Shopify Mercify Autopilot los cobra Shopify como un cargo único en tu factura de Shopify. Antes de que los productos entren en tu tienda, los revisas y puedes pedir que cambiemos los que no quieras. Siempre recibes exactamente los productos que has pagado: si tu nicho se agota en el proveedor, te proponemos un nicho algo más amplio y solo seguimos cuando lo apruebas. Para cualquier otra duda sobre un pack, escríbenos a hello@mercify.ai.

10.Cómo solicitar un reembolso o una cancelación

Usa Soporte en tu cuenta o escribe a hello@mercify.ai desde la dirección de correo de tu cuenta, indicando el número de pedido y el motivo. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles y resolveremos en un plazo de 14 días. Los reembolsos aprobados se abonan a través de Mollie en el método de pago original; nunca hacemos pagos a otra cuenta.

Si inicias una retrocesión de cargo con tu banco mientras hay una solicitud en curso, la tramitación se retrasará y podremos bloquear tu cuenta hasta que se resuelva.