Afbestilling og refusion

1.Kort fortalt

Designet af din webshop ser du gratis. Du betaler først, når du vil have den, og ved betalingen beder du os gå i gang med det samme. Fra det tidspunkt, opbygningen starter, udføres ydelsen specielt til dig, og betalingen for webshoppen refunderes ikke længere, medmindre vi ikke leverer, eller webshoppen ikke svarer til det design, du godkendte. Ubrugt butikskredit refunderes, hvis du beder om det inden for 14 dage efter købet. Detaljerne står nedenfor.

2.Før opbygningen starter

Opbygningen starter lige efter din betaling. Er betalingen gået igennem, men opbygningen endnu ikke startet af en årsag hos os, kan du annullere bestillingen via Support, og vi tilbagebetaler hele beløbet for webshoppen til den betalingsmetode, du brugte. Refusioner via Mollie står som regel på din konto inden for 5 til 10 bankdage, afhængigt af din bank eller kortudsteder.

3.Når opbygningen er startet

Ved betalingen sætter du flueben i feltet, hvor du beder os gå i gang med opbygningen lige efter betalingen; uden det kan du ikke betale. Er du forbruger, anmoder du dermed udtrykkeligt om, at ydelsen påbegyndes inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage, og du anerkender, at du mister din fortrydelsesret, når webshoppen er fuldt leveret. Vi registrerer anmodningen med dato og klokkeslæt. Fra opbygningen starter, refunderes betalingen for webshoppen ikke, fordi arbejdet (brand, indhold, sortiment, opsætning i Shopify) laves specielt til dig.

4.Ikke det, du godkendte?

Afviger den leverede webshop fra det, du godkendte, eller mangler der væsentlige dele, eller virker de ikke, skal du give besked via Support inden for 14 dage efter leveringen og beskrive, hvad der er galt. Vi vil da efter vores valg og i denne rækkefølge: udbedre webshoppen, bygge en erstatningswebshop eller refundere beløbet for den webshop.

Præferencer, der ændrer sig efter godkendelsen, variationer, der hører til AI-udarbejdet indhold inden for den godkendte retning, pris- eller lagerændringer hos leverandører og ændringer, du selv foretager i Shopify, er ikke mangler. Dine lovbestemte rettigheder som forbruger, herunder retten til en tjenesteydelse, der er i overensstemmelse med aftalen, gælder fortsat.

5.Webshopkreditter

Kreditter er en forudbetalt saldo. Inden for 14 dage efter købet kan du anmode om refusion af ubrugte kreditter; vi refunderer da købsprisen for disse kreditter. Kreditter, du har brugt til en webshop, følger reglerne for webshops ovenfor.

Kreditter udløber i øjeblikket ikke; indfører vi på et tidspunkt en udløbsdato, gælder den ikke for kreditter, du allerede har købt. Kreditter kan ikke veksles til penge eller overføres til en anden konto, medmindre andet fremgår her.

6.Ekstra produkter og omkostninger hos Shopify

Ekstra produkter (50 produkter for 50 €) indgår i bestillingen af webshoppen og følger de samme regler som webshoppen. Abonnementsbetaling til Shopify, apps, domæner købt uden om Mercify, leverandøromkostninger og transaktionsgebyrer opkræves af de pågældende parter på deres egne betingelser; Mercify kan ikke refundere dem.

7.Verifikationsnummer

Et verifikationsnummer indgår i bestillingen af webshoppen. Afbestiller du bestillingen, før opbygningen går i gang, refunderer vi også nummeret. Modtager du ikke et nummer inden for 5 hverdage efter betalingen, refunderer vi hele beløbet. Når nummeret først er tildelt dig, refunderer vi ikke en påbegyndt måned; du kan opsige hver måned, og nummeret virker til udgangen af den betalte måned.

8.Domæne

Mislykkes registreringen af dit domæne, refunderer vi hele beløbet. Når domænet først er registreret i dit navn, refunderer vi ikke det betalte år, heller ikke hvis du opsiger det, fordi registrets omkostninger allerede er afholdt. Du kan altid opsige under Betalinger; domænet er dit indtil udløbsdatoen og udløber derefter.

9.Produktpakker i Mercify Autopilot

Produktpakker, som du køber i vores Shopify-app Mercify Autopilot, opkræver Shopify som et engangsbeløb på din Shopify-faktura. Før produkterne kommer i din webshop, gennemgår du dem og kan få udskiftet dem, du ikke vil have. Du får altid præcis det antal produkter, du har betalt for: løber din niche tør hos leverandøren, foreslår vi en lidt bredere niche og fortsætter først, når du har godkendt den. Har du andre spørgsmål om en pakke, så skriv til hello@mercify.ai.

10.Sådan anmoder du om refusion eller afbestilling

Brug Support på din konto, eller skriv til hello@mercify.ai fra den e-mailadresse, der hører til din konto, med ordrenummer og begrundelse. Vi bekræfter inden for 2 hverdage, at vi har modtaget din anmodning, og træffer afgørelse inden for 14 dage. Godkendte refusioner sendes via Mollie tilbage til den oprindelige betalingsmetode; vi udbetaler aldrig til en anden konto.

Starter du en tilbageførsel via din bank, mens en anmodning er under behandling, forsinker det sagsbehandlingen, og vi kan spærre din konto, indtil sagen er løst.