Avbestilling og refusjon

1.Kort fortalt

Designet av nettbutikken din ser du gratis. Du betaler først når du vil ha den, og ved betalingen ber du oss starte med en gang. Fra byggingen starter, utføres tjenesten spesielt for deg, og betalingen for nettbutikken refunderes ikke lenger, med mindre vi ikke leverer eller nettbutikken ikke svarer til designet du godkjente. Ubrukt butikkreditt refunderes hvis du ber om det innen 14 dager etter kjøpet. Detaljene står nedenfor.

2.Før byggingen starter

Byggingen starter rett etter betalingen din. Har betalingen gått gjennom, men byggingen ennå ikke startet av en årsak hos oss, kan du kansellere bestillingen via Support, og vi betaler tilbake hele beløpet for nettbutikken til betalingsmåten du brukte. Refusjoner via Mollie er som regel på kontoen din innen 5 til 10 virkedager, avhengig av banken eller kortutstederen din.

3.Etter at byggingen har startet

Ved betalingen krysser du av i feltet der du ber oss starte byggingen rett etter betalingen; uten det kan du ikke betale. Er du forbruker, ber du dermed uttrykkelig om at tjenesten starter innenfor den lovfestede angrefristen på 14 dager, og du bekrefter at du mister angreretten når nettbutikken er levert i sin helhet. Vi registrerer forespørselen med dato og klokkeslett. Fra byggingen starter, refunderes ikke betalingen for nettbutikken, fordi arbeidet (merkevare, innhold, sortiment, oppsett i Shopify) lages spesielt for deg.

4.Ikke det du godkjente?

Avviker den leverte nettbutikken fra det du godkjente, eller mangler vesentlige deler eller fungerer de ikke, gir du beskjed via Support innen 14 dager etter levering og forklarer hva som er feil. Vi vil da, etter vårt valg og i denne rekkefølgen: rette nettbutikken, bygge en erstatningsbutikk eller betale tilbake beløpet for den nettbutikken.

Preferanser som endrer seg etter godkjenning, variasjoner som hører med til AI-laget innhold innenfor den godkjente retningen, pris- eller lagerendringer hos leverandører og endringer du selv gjør i Shopify, er ikke mangler. Dine lovfestede rettigheter som forbruker, herunder retten til en tjeneste i samsvar med avtalen, gjelder fortsatt.

5.Nettbutikkreditter

Kreditter er en forhåndsbetalt saldo. Innen 14 dager etter kjøpet kan du be om refusjon av ubrukte kreditter; vi refunderer da kjøpesummen for disse kredittene. Kreditter du har brukt til en nettbutikk, følger reglene for nettbutikker over.

Kredittene utløper for tiden ikke; innfører vi noen gang en utløpsdato, gjelder den ikke for kreditter du allerede har kjøpt. Kreditter kan ikke innløses i penger eller overføres til en annen konto, unntatt slik det er beskrevet her.

6.Ekstra produkter og kostnader hos Shopify

Ekstra produkter (50 produkter for 50 €) inngår i bestillingen av nettbutikken og følger de samme reglene som nettbutikken. Abonnementskostnader for Shopify, apper, domener kjøpt utenom Mercify, leverandørkostnader og transaksjonsgebyrer belastes av de aktuelle partene etter deres egne vilkår; Mercify kan ikke refundere dem.

7.Verifiseringsnummer

Et verifiseringsnummer inngår i bestillingen av nettbutikken. Avbestiller du bestillingen før byggingen starter, refunderer vi nummeret sammen med den. Får du ikke noe nummer innen 5 virkedager etter betaling, refunderer vi hele beløpet. Når nummeret først er tildelt deg, refunderer vi ikke en påbegynt måned; du kan si opp hver måned, og nummeret virker ut den betalte måneden.

8.Domene

Mislykkes registreringen av domenet ditt, refunderer vi hele beløpet. Når domenet først er registrert i ditt navn, refunderer vi ikke det betalte året, heller ikke om du sier opp, fordi kostnadene hos registeret allerede er påløpt. Du kan når som helst si opp under Betalinger; domenet er ditt fram til utløpsdatoen og utløper deretter.

9.Produktpakker i Mercify Autopilot

Produktpakker du kjøper i Shopify-appen vår Mercify Autopilot, belastes av Shopify som et engangsbeløp på Shopify-fakturaen din. Før produktene legges inn i nettbutikken, går du gjennom dem og kan få byttet ut dem du ikke vil ha. Du får alltid nøyaktig så mange produkter som du har betalt for: går nisjen din tom hos leverandøren, foreslår vi en litt bredere nisje og fortsetter først når du har godkjent den. Har du andre spørsmål om en pakke, skriv til hello@mercify.ai.

10.Slik ber du om refusjon eller avbestilling

Bruk Support i kontoen din eller send e-post til hello@mercify.ai fra e-postadressen som hører til kontoen, med ordrenummer og begrunnelse. Vi bekrefter innen 2 virkedager at vi har mottatt forespørselen, og avgjør saken innen 14 dager. Godkjente refusjoner går via Mollie tilbake til den opprinnelige betalingsmåten; vi betaler aldri ut til en annen konto.

Starter du en tilbakeføring via banken mens en forespørsel er under behandling, forsinker det saksbehandlingen, og vi kan sperre kontoen din til saken er løst.