Stornierung und Erstattung

1.Das Wichtigste in Kürze

Den Entwurf deines Shops siehst du kostenlos. Du zahlst erst, wenn du ihn willst, und beim Bezahlen verlangst du, dass wir sofort beginnen. Ab Beginn des Aufbaus wird die Leistung eigens für dich erbracht, und die Zahlung für diesen Shop ist nicht mehr erstattungsfähig, es sei denn, wir liefern nicht oder der Shop entspricht nicht dem Entwurf, den du freigegeben hast. Nicht genutztes Shop-Guthaben erstatten wir dir innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf. Die Einzelheiten findest du unten.

2.Vor Beginn des Aufbaus

Der Aufbau beginnt direkt nach deiner Zahlung. Ist deine Zahlung eingegangen, der Aufbau aber aus einem Grund auf unserer Seite noch nicht gestartet, kannst du die Bestellung über den Support stornieren, und wir erstatten den vollen Betrag für diesen Shop auf das Zahlungsmittel, das du verwendet hast. Erstattungen über Mollie sind je nach Bank oder Kartenanbieter meist innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf deinem Konto.

3.Nach Beginn des Aufbaus

Beim Bezahlen bestätigst du per Häkchen, dass wir direkt nach deiner Zahlung mit dem Aufbau beginnen sollen; ohne dieses Häkchen ist keine Zahlung möglich. Bist du Verbraucher, verlangst du damit ausdrücklich, dass die Leistung vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen beginnt, und bestätigst deine Kenntnis davon, dass du dein Widerrufsrecht mit vollständiger Lieferung des Shops verlierst. Wir speichern diese Erklärung mit Datum und Uhrzeit. Ab Beginn des Aufbaus ist die Zahlung für diesen Shop nicht erstattungsfähig, weil die Arbeit (Marke, Inhalte, Sortiment, Einrichtung in Shopify) eigens für dich erstellt wird.

4.Nicht das, was du freigegeben hast?

Weicht der gelieferte Shop von dem ab, was du freigegeben hast, oder fehlen wesentliche Bestandteile oder funktionieren nicht, melde dies innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung über den Support und beschreibe das Problem. Wir werden dann nach unserer Wahl und in dieser Reihenfolge den Shop nachbessern, einen Ersatzshop bauen oder den Betrag für diesen Shop erstatten.

Vorlieben, die sich nach der Freigabe ändern, Abweichungen, die bei KI-erstellten Inhalten innerhalb der freigegebenen Richtung üblich sind, Preis- oder Bestandsänderungen bei Lieferanten sowie Änderungen, die du selbst in Shopify vornimmst, sind keine Mängel. Deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher, einschließlich des Rechts auf eine vertragsgemäße Dienstleistung, bleiben unberührt.

5.Shop-Guthaben

Guthaben ist ein im Voraus bezahlter Betrag. Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf kannst du die Erstattung von ungenutztem Guthaben verlangen; wir erstatten dann den Kaufpreis dieses Guthabens. Guthaben, das du für einen Shop eingelöst hast, folgt den oben stehenden Regeln für Shops.

Guthaben verfällt derzeit nicht; führen wir jemals ein Ablaufdatum ein, gilt es nicht für Guthaben, das du bereits gekauft hast. Guthaben ist nicht in Geld umtauschbar und nicht auf ein anderes Konto übertragbar, außer wie hier beschrieben.

6.Zusätzliche Produkte und Kosten bei Shopify

Zusätzliche Produkte (50 Produkte für 50 €) gehören zur Bestellung des Shops und folgen denselben Regeln wie der Shop. Abokosten von Shopify, Apps, nicht über Mercify gebuchte Domains, Kosten von Lieferanten und Transaktionsgebühren rechnen diese Anbieter nach ihren eigenen Bedingungen ab; Mercify kann sie nicht erstatten.

7.Verifizierungsnummer

Eine Verifizierungsnummer gehört zur Bestellung des Shops. Stornierst du diese Bestellung, bevor der Bau beginnt, erstatten wir die Nummer mit. Erhältst du innerhalb von 5 Werktagen nach der Zahlung keine Nummer, erstatten wir den Betrag vollständig. Sobald dir die Nummer zugeteilt ist, erstatten wir einen begonnenen Monat nicht; du kannst monatlich kündigen, und die Nummer funktioniert bis zum Ende des bezahlten Monats weiter.

8.Domain

Scheitert die Registrierung deiner Domain, erstatten wir den Betrag vollständig. Ist die Domain einmal auf deinen Namen registriert, erstatten wir das bezahlte Jahr nicht, auch nicht bei Kündigung, weil die Kosten bei der Registry dann bereits angefallen sind. Kündigen kannst du jederzeit unter Zahlungen; die Domain bleibt bis zum Ablaufdatum deine und erlischt danach.

9.Produktpakete in Mercify Autopilot

Produktpakete, die du in unserer Shopify-App Mercify Autopilot kaufst, rechnet Shopify als einmalige Gebühr über deine Shopify-Rechnung ab. Bevor die Produkte in deinen Shop kommen, siehst du sie dir an und kannst austauschen lassen, was dir nicht gefällt. Du bekommst immer genau so viele Produkte, wie du bezahlt hast: Gibt der Lieferant in deiner Nische nichts mehr her, schlagen wir eine etwas breitere Nische vor und machen erst weiter, wenn du zustimmst. Bei anderen Fragen zu einem Paket schreib uns an hello@mercify.ai.

10.So beantragst du eine Erstattung oder Stornierung

Nutze den Support in deinem Konto oder schreib an hello@mercify.ai von der E-Mail-Adresse deines Kontos aus, mit Bestellnummer und Grund. Wir bestätigen den Eingang deiner Anfrage innerhalb von 2 Werktagen und entscheiden innerhalb von 14 Tagen. Genehmigte Erstattungen gehen über Mollie an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück; auf ein anderes Konto zahlen wir nie aus.

Veranlasst du bei deiner Bank eine Rückbuchung, während eine Anfrage läuft, verzögert das die Bearbeitung, und wir können dein Konto sperren, bis die Sache geklärt ist.