Anulowanie i zwroty

1.W skrócie

Projekt sklepu zobaczysz za darmo. Płacisz dopiero, gdy go chcesz, a przy płatności prosisz nas o natychmiastowe rozpoczęcie. Od rozpoczęcia budowy usługa jest wykonywana specjalnie dla ciebie i płatność za ten sklep nie podlega już zwrotowi, chyba że nie dostarczymy sklepu albo nie będzie on zgodny z zatwierdzonym projektem. Niewykorzystane środki na sklepy zwracamy, jeśli poprosisz o to w ciągu 14 dni od zakupu. Szczegóły poniżej.

2.Przed rozpoczęciem budowy

Budowa zaczyna się zaraz po płatności. Jeśli płatność się powiodła, ale budowa nie ruszyła z przyczyny leżącej po naszej stronie, możesz anulować zamówienie przez Pomoc, a my zwrócimy pełną kwotę za ten sklep na użytą metodę płatności. Zwroty przez Mollie trafiają na konto zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych, zależnie od banku lub wydawcy karty.

3.Po rozpoczęciu budowy

Przy płatności zaznaczasz pole, w którym prosisz nas o rozpoczęcie budowy zaraz po płatności; bez tego zaznaczenia nie można zapłacić. Jeśli jesteś konsumentem, tym samym wyraźnie żądasz rozpoczęcia usługi przed upływem ustawowego 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy i przyjmujesz do wiadomości, że tracisz prawo odstąpienia po pełnym dostarczeniu sklepu. Rejestrujemy to żądanie z datą i godziną. Od rozpoczęcia budowy płatność za ten sklep nie podlega zwrotowi, ponieważ praca (marka, treści, asortyment, konfiguracja w Shopify) jest wykonywana specjalnie dla ciebie.

4.Sklep inny niż zaakceptowany?

Jeżeli dostarczony sklep różni się od zaakceptowanej wersji, albo brakuje w nim istotnych elementów lub one nie działają, zgłoś to przez Support w ciągu 14 dni od dostawy i opisz problem. Wówczas, według naszego wyboru i w tej kolejności, naprawimy sklep, zbudujemy sklep zastępczy albo zwrócimy kwotę za ten sklep.

Wadą nie są: preferencje, które zmieniły się po akceptacji, różnice właściwe treściom generowanym przez AI w ramach zaakceptowanego kierunku, zmiany cen lub dostępności u dostawców ani zmiany wprowadzone przez ciebie w Shopify. Twoje ustawowe prawa konsumenta, w tym prawo do usługi zgodnej z umową, pozostają nienaruszone.

5.Środki na sklepy

Środki to przedpłacone saldo. W ciągu 14 dni od zakupu możesz zażądać zwrotu niewykorzystanych środków; zwracamy wówczas cenę zakupu tych środków. Do środków wykorzystanych na sklep stosuje się opisane wyżej zasady dotyczące sklepów.

Środki obecnie nie wygasają; jeśli kiedyś wprowadzimy termin ważności, nie będzie on dotyczył środków już zakupionych. Środków nie można wymienić na pieniądze ani przenieść na inne konto, z wyjątkiem przypadków opisanych powyżej.

6.Dodatkowe produkty i koszty Shopify

Dodatkowe produkty (50 produktów za 50 €) stanowią część zamówienia sklepu i podlegają tym samym zasadom co sklep. Opłaty abonamentowe Shopify, aplikacje, domeny kupione poza Mercify, koszty dostawców i opłaty transakcyjne pobierają te podmioty na własnych warunkach; Mercify nie może ich zwrócić.

7.Numer weryfikacyjny

Numer weryfikacyjny stanowi część zamówienia sklepu. Jeżeli anulujesz to zamówienie przed rozpoczęciem budowy, zwrócimy również należność za numer. Jeżeli nie otrzymasz numeru w ciągu 5 dni roboczych od płatności, zwrócimy całą kwotę. Po przydzieleniu ci numeru nie zwracamy opłaty za rozpoczęty miesiąc; subskrypcję możesz wypowiedzieć w każdym miesiącu, a numer działa do końca opłaconego miesiąca.

8.Domena

Jeżeli rejestracja twojej domeny się nie powiedzie, zwrócimy całą kwotę. Po zarejestrowaniu domeny na ciebie nie zwracamy opłaty za opłacony rok, także w razie wypowiedzenia, ponieważ koszty rejestru zostały już poniesione. Subskrypcję możesz wypowiedzieć w każdej chwili w sekcji Płatności; domena pozostaje twoja do daty wygaśnięcia, a potem wygasa.

9.Pakiety produktów w Mercify Autopilot

Pakiety produktów kupione w naszej aplikacji Shopify Mercify Autopilot Shopify rozlicza jako jednorazową opłatę na Twojej fakturze Shopify. Zanim produkty trafią do sklepu, przeglądasz je i możesz poprosić o wymianę tych, których nie chcesz. Zawsze dostajesz dokładnie tyle produktów, za ile zapłaciłeś: jeśli u dostawcy skończą się produkty z Twojej niszy, zaproponujemy nieco szerszą niszę i ruszymy dalej dopiero po Twojej zgodzie. W innych sprawach dotyczących pakietu napisz na hello@mercify.ai.

10.Jak złożyć wniosek o zwrot lub anulowanie

Skorzystaj z Supportu na swoim koncie lub napisz na hello@mercify.ai z adresu e-mail przypisanego do konta, podając numer zamówienia i powód. W ciągu 2 dni roboczych potwierdzimy otrzymanie wniosku, a decyzję podejmiemy w ciągu 14 dni. Zaakceptowane zwroty trafiają przez Mollie na pierwotną metodę płatności; nigdy nie wypłacamy środków na inny rachunek.

Jeśli w trakcie rozpatrywania wniosku zainicjujesz w banku obciążenie zwrotne (chargeback), opóźni to załatwienie sprawy i możemy zablokować twoje konto do czasu jej wyjaśnienia.