Annulation et remboursement

1.En bref

La maquette de votre boutique est gratuite. Vous ne payez que si vous la voulez, et lors du paiement vous nous demandez de commencer immédiatement. Dès le début de la création, la prestation est réalisée spécialement pour vous et le paiement de cette boutique n’est plus remboursable, sauf si nous ne livrons pas ou si la boutique ne correspond pas à la maquette que vous avez validée. Le crédit boutique non utilisé est remboursé si vous le demandez dans les 14 jours suivant l’achat. Le détail figure ci-dessous.

2.Avant le début de la création

La création commence dès votre paiement. Si votre paiement a abouti mais que la création n’a pas commencé pour une raison qui nous est imputable, vous pouvez annuler la commande via le Support et nous remboursons l’intégralité du montant de cette boutique sur le moyen de paiement utilisé. Les remboursements via Mollie apparaissent en général sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre compte, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

3.Après le début de la création

Lors du paiement, vous cochez la case nous demandant de commencer la création dès votre paiement ; sans cette case, le paiement est impossible. Si vous êtes consommateur, vous demandez ainsi expressément que la prestation commence avant la fin du délai légal de rétractation de 14 jours, et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois la boutique entièrement livrée. Nous enregistrons cette demande avec sa date et son heure. Dès le début de la création, le paiement de cette boutique n’est pas remboursable, car le travail (marque, contenus, assortiment, configuration dans Shopify) est réalisé spécialement pour vous.

4.Ce n’est pas ce que vous avez validé ?

Si la boutique livrée diffère de ce que vous avez validé, ou si des éléments essentiels manquent ou ne fonctionnent pas, signalez-le via le Support dans les 14 jours suivant la livraison en précisant le problème. Nous procédons alors, à notre choix et dans cet ordre : à la correction de la boutique, à la construction d’une boutique de remplacement ou au remboursement du montant de cette boutique.

Ne constituent pas des défauts : les préférences qui changent après validation, les variations inhérentes aux contenus créés par IA dans la direction validée, les changements de prix ou de stock chez les fournisseurs et les modifications que vous apportez vous-même dans Shopify. Vos droits légaux de consommateur, dont le droit à un service conforme au contrat, demeurent applicables.

5.Crédit boutique

Le crédit est un solde payé d’avance. Vous pouvez demander le remboursement du crédit inutilisé dans les 14 jours suivant l’achat ; nous remboursons alors le prix d’achat de ce crédit. Le crédit utilisé pour une boutique suit les règles applicables aux boutiques ci-dessus.

Le crédit n’expire pas à ce jour ; si nous introduisons un jour une date d’expiration, elle ne s’appliquera pas au crédit déjà acheté. Le crédit n’est ni convertible en argent ni transférable vers un autre compte, sauf dans les cas décrits ici.

6.Produits supplémentaires et frais Shopify

Les produits supplémentaires (50 produits pour 50 €) font partie de la commande de la boutique et suivent les mêmes règles que celle-ci. Les frais d’abonnement Shopify, d’applications, de noms de domaine achetés hors de Mercify, des fournisseurs et de transaction sont facturés par ces tiers selon leurs propres conditions ; Mercify ne peut pas les rembourser.

7.Numéro de vérification

Un numéro de vérification fait partie de la commande de la boutique. Si vous annulez cette commande avant le début de la construction, nous remboursons également le numéro. Si vous n’avez reçu aucun numéro dans les 5 jours ouvrés suivant le paiement, nous le remboursons intégralement. Une fois le numéro attribué, tout mois commencé n’est pas remboursé ; vous pouvez résilier chaque mois et le numéro reste actif jusqu’à la fin du mois payé.

8.Nom de domaine

Si l’enregistrement de votre nom de domaine échoue, nous vous le remboursons intégralement. Une fois le nom de domaine enregistré à votre nom, l’année payée n’est pas remboursée, même en cas de résiliation, les frais de registre étant déjà engagés. Vous pouvez résilier à tout moment depuis la rubrique Paiements ; le nom de domaine reste le vôtre jusqu’à sa date d’expiration, puis expire.

9.Packs de produits dans Mercify Autopilot

Les packs de produits achetés dans notre application Shopify Mercify Autopilot sont facturés par Shopify sous forme de frais uniques sur votre facture Shopify. Avant que les produits n’arrivent dans votre boutique, vous les passez en revue et pouvez faire remplacer ceux qui ne vous conviennent pas. Vous recevez toujours exactement le nombre de produits payés : si votre niche est épuisée chez le fournisseur, nous vous proposons une niche un peu plus large et ne poursuivons qu’avec votre accord. Pour toute autre question sur un pack, écrivez à hello@mercify.ai.

10.Comment demander un remboursement ou une annulation

Utilisez le Support dans votre compte ou écrivez à hello@mercify.ai depuis l’adresse e-mail de votre compte, en indiquant le numéro de commande et le motif. Nous accusons réception de votre demande sous 2 jours ouvrés et statuons dans un délai de 14 jours. Les remboursements accordés sont effectués via Mollie sur le moyen de paiement d’origine ; nous ne remboursons jamais sur un autre compte.

Si vous engagez une rétrofacturation auprès de votre banque alors qu’une demande est en cours, son traitement en est retardé et nous pouvons bloquer votre compte jusqu’à régularisation.