Avbokning och återbetalning

1.I korthet

Designen av din butik ser du gratis. Du betalar först när du vill ha den, och i kassan ber du oss att börja direkt. Från det att bygget startar utförs tjänsten särskilt för dig och betalningen för den butiken återbetalas inte längre, utom om vi inte levererar eller butiken inte motsvarar designen du godkände. Outnyttjat butikssaldo får du tillbaka om du begär det inom 14 dagar efter köpet. Detaljerna står nedan.

2.Innan bygget startar

Bygget startar direkt efter din betalning. Har betalningen gått igenom men bygget ännu inte startat av en orsak på vår sida, kan du avbryta beställningen via Support och vi betalar tillbaka hela beloppet för butiken till det betalsätt du använde. Återbetalningar via Mollie syns oftast på ditt konto inom 5 till 10 bankdagar, beroende på din bank eller kortutgivare.

3.När bygget har startat

I kassan kryssar du i rutan där du ber oss börja bygga direkt efter din betalning; utan den går det inte att betala. Är du konsument begär du därmed uttryckligen att tjänsten börjar under den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar, och du bekräftar att du förlorar din ångerrätt när butiken har levererats i sin helhet. Vi registrerar begäran med datum och tid. Från det att bygget startar återbetalas inte betalningen för butiken, eftersom arbetet (varumärke, innehåll, sortiment, uppsättning i Shopify) görs särskilt för dig.

4.Inte det du godkände?

Om den levererade butiken avviker från det du godkände, eller om väsentliga delar saknas eller inte fungerar, anmäl det via Support inom 14 dagar efter leverans och beskriv vad som är fel. Vi gör då, efter vårt val och i denna ordning, följande: åtgärdar butiken, bygger en ersättningsbutik eller återbetalar beloppet för den butiken.

Preferenser som ändras efter godkännandet, variationer som hör till AI-framtaget innehåll inom den godkända inriktningen, pris- eller lagerändringar hos leverantörer och ändringar som du själv gör i Shopify utgör inte fel. Dina lagstadgade rättigheter som konsument, däribland rätten till en tjänst som stämmer med avtalet, gäller alltjämt.

5.Butikskrediter

Krediter är ett förskottsbetalt saldo. Inom 14 dagar från köpet kan du begära återbetalning av oanvända krediter; vi återbetalar då inköpspriset för dessa krediter. Krediter som du har använt för en butik omfattas av reglerna för butiker ovan.

Krediterna förfaller för närvarande inte. Om vi någon gång inför ett sista giltighetsdatum gäller det inte krediter som du redan har köpt. Krediter kan inte lösas in mot pengar eller överföras till ett annat konto, utom enligt vad som anges här.

6.Extra produkter och kostnader hos Shopify

Extra produkter (50 produkter för 50 €) ingår i beställningen av butiken och omfattas av samma regler som butiken. Abonnemangsavgifter för Shopify, appar, domäner som inte köpts via Mercify, leverantörskostnader och transaktionsavgifter debiteras av respektive part enligt deras egna villkor; Mercify kan inte återbetala dem.

7.Verifieringsnummer

Ett verifieringsnummer ingår i beställningen av butiken. Avbokar du beställningen innan bygget har påbörjats återbetalar vi även numret. Får du inget nummer inom 5 arbetsdagar efter betalningen återbetalar vi hela beloppet. När numret väl har tilldelats dig återbetalar vi inte en påbörjad månad; du kan säga upp abonnemanget varje månad och numret fungerar till slutet av den betalda månaden.

8.Domän

Misslyckas registreringen av din domän återbetalar vi hela beloppet. När domänen väl är registrerad i ditt namn återbetalar vi inte det betalda året, inte heller om du säger upp den, eftersom registrets avgifter redan har uppstått. Du kan säga upp när som helst under Betalningar; domänen är din fram till utgångsdatumet och upphör sedan.

9.Produktpaket i Mercify Autopilot

Produktpaket som du köper i vår Shopify-app Mercify Autopilot debiteras av Shopify som en engångsavgift på din Shopify-faktura. Innan produkterna läggs in i butiken går du igenom dem och kan låta oss byta ut det du inte vill ha. Du får alltid exakt så många produkter som du har betalat för: tar din nisch slut hos leverantören föreslår vi en något bredare nisch och fortsätter först när du har godkänt den. Har du andra frågor om ett paket? Mejla hello@mercify.ai.

10.Så begär du återbetalning eller avbokning

Använd Support i ditt konto eller mejla hello@mercify.ai från den e-postadress som hör till ditt konto, med beställningsnummer och skäl. Vi bekräftar inom 2 bankdagar att vi har tagit emot din begäran och fattar beslut inom 14 dagar. Godkända återbetalningar görs via Mollie till det ursprungliga betalsättet; vi betalar aldrig ut till ett annat konto.

Om du begär en återbetalning via din bank (chargeback) medan ett ärende pågår fördröjer det hanteringen, och vi kan spärra ditt konto tills saken är löst.