Cancelamentos e reembolsos

1.Em resumo

O design da sua loja é gratuito. Só paga se o quiser e, no pagamento, pede-nos que comecemos de imediato. A partir do início da construção, o serviço é prestado especificamente para si e o pagamento dessa loja deixa de ser reembolsável, salvo se não a entregarmos ou se a loja não corresponder ao design que aprovou. O crédito de lojas não utilizado é reembolsado se o pedir nos 14 dias seguintes à compra. Os pormenores seguem abaixo.

2.Antes do início da construção

A construção começa logo após o seu pagamento. Se o pagamento foi concluído mas a construção ainda não começou por causa que nos seja imputável, pode cancelar a encomenda através do Suporte e reembolsamos o valor total dessa loja no meio de pagamento utilizado. Os reembolsos via Mollie chegam normalmente à sua conta em 5 a 10 dias úteis, consoante o banco ou o emissor do cartão.

3.Depois do início da construção

No pagamento assinala a caixa em que nos pede para começar a construir logo após o pagamento; sem ela não é possível pagar. Se for consumidor, solicita assim expressamente que o serviço comece durante o prazo legal de livre resolução de 14 dias e reconhece que perde o direito de livre resolução assim que a loja for integralmente entregue. Registamos este pedido com data e hora. A partir do início da construção, o pagamento dessa loja não é reembolsável, porque o trabalho (marca, conteúdos, sortido, configuração no Shopify) é feito especificamente para si.

4.Não é o que aprovou?

Se a loja entregue divergir do que aprovou, ou se faltarem elementos essenciais ou estes não funcionarem, comunique-o através do Suporte no prazo de 14 dias após a entrega e indique o que está errado. Nesse caso, à nossa escolha e por esta ordem: corrigimos a loja, criamos uma loja de substituição ou reembolsamos o valor dessa loja.

Não constituem defeitos as preferências que mudem após a aprovação, as diferenças próprias de conteúdo gerado por IA dentro da direção aprovada, as alterações de preço ou de stock dos fornecedores nem as alterações que faça na Shopify. Os seus direitos legais enquanto consumidor, incluindo o direito a um serviço conforme com o contrato, mantêm-se.

5.Saldo de lojas

O saldo é um montante pré-pago. Pode pedir o reembolso do saldo não utilizado nos 14 dias seguintes à compra; nesse caso, devolvemos o preço de compra desse saldo. O saldo que tenha utilizado numa loja segue as regras aplicáveis às lojas indicadas acima.

Neste momento, o saldo não expira; se algum dia introduzirmos um prazo de validade, este não se aplicará ao saldo que já tenha comprado. O saldo não pode ser convertido em dinheiro nem transferido para outra conta, salvo nos termos aqui descritos.

6.Produtos adicionais e custos da Shopify

Os produtos adicionais (50 produtos por 50 €) fazem parte da encomenda da loja e seguem as mesmas regras que a loja. As mensalidades da Shopify, as aplicações, os domínios não comprados através da Mercify, os custos dos fornecedores e as comissões de transação são cobrados por esses terceiros nos termos das respetivas condições; a Mercify não os pode reembolsar.

7.Número de verificação

O número de verificação faz parte da encomenda da loja. Se cancelar essa encomenda antes do início da criação da loja, reembolsamos também o número. Se não receber o número no prazo de 5 dias úteis após o pagamento, reembolsamos o valor na totalidade. A partir do momento em que o número lhe é atribuído, não reembolsamos um mês já iniciado; pode cancelar em qualquer mês e o número continua a funcionar até ao fim do mês pago.

8.Domínio

Se o registo do seu domínio falhar, reembolsamos o valor na totalidade. A partir do momento em que o domínio fica registado em seu nome, não reembolsamos o ano pago, mesmo que cancele, porque os custos junto da entidade gestora já foram suportados. Pode cancelar a qualquer momento em Pagamentos; o domínio continua a ser seu até à data de expiração e depois expira.

9.Pacotes de produtos no Mercify Autopilot

Os pacotes de produtos que compra na nossa app Shopify Mercify Autopilot são cobrados pela Shopify como um valor único na sua fatura Shopify. Antes de os produtos entrarem na sua loja, pode revê-los e pedir a substituição dos que não quer. Recebe sempre exatamente o número de produtos que pagou: se o seu nicho se esgotar no fornecedor, propomos um nicho um pouco mais amplo e só avançamos com a sua aprovação. Para outras questões sobre um pacote, escreva para hello@mercify.ai.

10.Como pedir um reembolso ou cancelamento

Use o Suporte na sua conta ou escreva para hello@mercify.ai a partir do endereço de e-mail da sua conta, indicando o número da encomenda e o motivo. Confirmamos a receção do seu pedido no prazo de 2 dias úteis e decidimos no prazo de 14 dias. Os reembolsos aprovados são feitos através da Mollie para o meio de pagamento original; nunca pagamos para outra conta.

Se iniciar um estorno junto do seu banco enquanto um pedido estiver em curso, o tratamento atrasa-se e podemos bloquear a sua conta até a situação estar resolvida.